青海大學(xué)附屬醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療，不僅給患者帶來(lái)了方便，同時(shí)也給臨床醫(yī)生提供云平臺(tái)服務(wù)，使青海大學(xué)附屬醫(yī)院患者完整臨床信息，沒有地域和時(shí)間限制地展現(xiàn)給醫(yī)生，為臨床醫(yī)生第一時(shí)間推送危重患者的及時(shí)、準(zhǔn)確信息（危急值、病情狀況等）。掌上醫(yī)生提供近乎醫(yī)生工作站的患者的全部資料，包括病歷、醫(yī)囑、影像、檢查檢驗(yàn)結(jié)果、治療期間數(shù)據(jù)的變化、危急值提醒、手術(shù)排班、會(huì)診信息提醒、排班情況等，都可在手機(jī)端部署，可以說(shuō)“一機(jī)在手、了然于心”。為第一時(shí)間處理危機(jī)患者，提供了可能。

 

此外，醫(yī)院檢查統(tǒng)一預(yù)約管理、各種檢查資源統(tǒng)一調(diào)配、合理安排病人各項(xiàng)檢查、統(tǒng)一預(yù)約、減少病人往返、充分整合電子檢查申請(qǐng)單流程，使檢查信息共享，檢查流程電子化，為醫(yī)生合理安排患者，檢查、治療時(shí)間提供了依據(jù)。同時(shí)，也為患者提供通過(guò)手機(jī)端的預(yù)約檢查、分時(shí)診療提醒業(yè)務(wù)；為患者檢查時(shí)間、檢查地點(diǎn)、檢查前注意事項(xiàng)，路徑和隔離提供指引，有效緩解了病人看病難的痼疾，一定程度上提升了病人滿意度。

 

門診“一站式”服務(wù)

通過(guò)關(guān)注掌上附院APP、微信公眾號(hào)和青海健康云，可實(shí)現(xiàn)患者綁定自己或家人的就診卡、健康卡或相關(guān)身份信息，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)生成、綁定“居民電子健康卡”，這將成為我院（或我�。┙K身、唯一就診檔案信息，病歷連續(xù)，健康檔案有效，全省通用。解決了醫(yī)�？�、健康卡、就診卡、身份證多卡合一，掌上附院APP實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院導(dǎo)航及科室導(dǎo)航，方便患者來(lái)院就診和診室定位、提供預(yù)約，掛號(hào)，分時(shí)診療、解決窗口排隊(duì)、等候等問(wèn)題；提供檢驗(yàn)、檢查報(bào)告（含圖片資料）查看，減少患者再跑一次去打印或取報(bào)告環(huán)節(jié)；提供微信、支付寶、銀行卡、充值等多渠道的結(jié)算方式，使就醫(yī)更輕松，可謂“注冊(cè)掌上附院，總是快人一步”。

患者可通過(guò)病狀自查、醫(yī)生排班、預(yù)約掛號(hào)、門診繳費(fèi)報(bào)告查詢、價(jià)格公示、體檢報(bào)告查詢、咨詢服務(wù)和滿意度調(diào)查等功能實(shí)現(xiàn)門診就診業(yè)務(wù)，通過(guò)這幾大功能實(shí)現(xiàn)選擇病患部位，智能問(wèn)診，確定看診科室；提供掛號(hào)科室建議，選擇科室(專家)、時(shí)段，通過(guò)就診卡、電子就診卡中醫(yī)院導(dǎo)航到診室就診、就診完成后點(diǎn)擊支付，檢繳費(fèi)成功后，到窗口取藥或各功能檢查室檢驗(yàn)檢查，手機(jī)推送檢驗(yàn)檢查單，完成掛號(hào)。

 

為了能為患者提供更好的就醫(yī)環(huán)境，在門急診大廳和各樓層置放集自助預(yù)約、自主掛號(hào)、自助打印、自助繳費(fèi)為一體的門診“一站式“服務(wù)平臺(tái)，患者通過(guò)自助服務(wù)終端進(jìn)行預(yù)約、掛號(hào)、付費(fèi)，打印，有效地減少了門診就醫(yī)過(guò)程中”三長(zhǎng)一短“現(xiàn)象，減少了患者在醫(yī)院的無(wú)效等待時(shí)間。同時(shí)通過(guò)分時(shí)段預(yù)約模式，可以有效減少門診的人流量，改善門診環(huán)境，有利于提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。通過(guò)流程的不斷優(yōu)化，信息化的進(jìn)一步發(fā)展，醫(yī)院開展診間繳費(fèi)、診間預(yù)約服務(wù)，使患者在診室內(nèi)實(shí)現(xiàn)付費(fèi)、預(yù)約，進(jìn)一步改善了醫(yī)療服務(wù)，提高了患者滿意度。

     

就診結(jié)束后，在手機(jī)完成滿意度調(diào)查表，方便快捷，節(jié)約人力、時(shí)間、資源，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和整改。

住院“自助一體化“服務(wù)

隨著醫(yī)院信息服務(wù)系統(tǒng)功能的發(fā)展和提高，不僅給患者帶來(lái)了方便，同時(shí)也保證了患者臨床治療的及時(shí)性。如何運(yùn)用信息化的手段使患者在享受醫(yī)療服務(wù)中得到更多的方便，縮減患者在整個(gè)就醫(yī)流程中各個(gè)不同時(shí)段的等待時(shí)間，改善就醫(yī)體檢，是目前的熱點(diǎn)問(wèn)題。住院“自助一體化”服務(wù)，是以患者自助服務(wù)為切入點(diǎn)，不斷簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)，優(yōu)化就診流程，減少患者及家屬排隊(duì)及等候時(shí)間為目標(biāo)而建設(shè)的。

 堅(jiān)持“以病人為中心”，依托信息化技術(shù)，通過(guò)住院醫(yī)療流程再造與優(yōu)化以及付費(fèi)模式的創(chuàng)新優(yōu)化，在門診一站式服務(wù)實(shí)施的基礎(chǔ)上進(jìn)一步拓展，建設(shè)住院“自助一體化”平臺(tái)。首先優(yōu)化住院登記辦理流程，患者完成綁卡認(rèn)證的就診卡或者生成電子就診卡，來(lái)醫(yī)院就診后實(shí)現(xiàn)終身檔案唯一，取消患者手工填寫個(gè)人信息再次排隊(duì)登記的環(huán)節(jié)，讀卡完成后，門診醫(yī)生站自動(dòng)辦理入院，護(hù)士站提醒有新患者入院，等患者到病區(qū)后護(hù)士分床系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入醫(yī)生站并進(jìn)入病歷質(zhì)控監(jiān)控。

患者入院后在手機(jī)上或者自助機(jī)上方便安全快捷的繳費(fèi)充值，不出病區(qū)便可繳費(fèi)；住院期間的費(fèi)用可在病區(qū)或自助大廳通過(guò)就診卡或掃描電子就診條碼就可查詢，住院清單打印不用到窗口排隊(duì)進(jìn)行打印，可到自助機(jī)打印無(wú)需排隊(duì)，隨打隨走，多臺(tái)自助機(jī)同時(shí)工作解決病人排隊(duì)問(wèn)題；同時(shí)患者可以在自助機(jī)上查詢藥品以及檢查、耗材價(jià)格，查看住院消費(fèi)情況，實(shí)時(shí)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)等全部就醫(yī)場(chǎng)景的“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”科技與醫(yī)療服務(wù)的深度融合，大大優(yōu)化就醫(yī)流程，提升醫(yī)療服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，有效提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，改善患者就醫(yī)時(shí)間短，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題，讓患者在醫(yī)院享受到更全面優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

 

其次，通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)院信息系統(tǒng)掌上APP等多種支付手段進(jìn)行對(duì)接整合，實(shí)現(xiàn)患者通過(guò)電腦、手機(jī)、自助機(jī)完成自助住院手續(xù)辦理、自助住院繳費(fèi)、自助住院檢驗(yàn)檢查報(bào)告的查詢、疾病宣教查詢、滿意度測(cè)評(píng)等功能。提供支付查詢和自助機(jī)查詢功能服務(wù)，對(duì)住院費(fèi)用交納確認(rèn)提醒，實(shí)時(shí)了解賬戶使用情況，方便對(duì)賬。

     

實(shí)現(xiàn)住院結(jié)算一體化服務(wù)，之前的流程到窗口結(jié)算、床旁“一站式”結(jié)算一躍成為手機(jī)移動(dòng)“一站式”結(jié)算，結(jié)算完成后到自助終端打印發(fā)票和清單業(yè)務(wù)，同時(shí)賬單自動(dòng)包含醫(yī)保和自費(fèi)比例明細(xì)，點(diǎn)擊支付只需支付自費(fèi)部分，賬單查詢醫(yī)保記賬部分標(biāo)注清晰，提供多種支付方式支付費(fèi)用，方便、快捷，同時(shí)降低了患者攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)，特別對(duì)外省患者來(lái)說(shuō)，免去了異地匯款的手續(xù)費(fèi)�？商峁┤�天24小時(shí)辦理業(yè)務(wù)服務(wù)，不用等待醫(yī)院工作人員時(shí)間。

異地住院患者“一站式”結(jié)算服務(wù)，按照國(guó)家政策的促進(jìn)，對(duì)職工和新農(nóng)合異地結(jié)算的流程優(yōu)化。之前的報(bào)銷流程是患者全額墊付資金結(jié)算后，收集異地患者所在地規(guī)定報(bào)銷需要的相關(guān)資料后拿到患者所居住地進(jìn)行報(bào)銷，對(duì)在外省居住和打工的患者帶來(lái)極大的不便，住院費(fèi)用的全額墊付也給患者造成了很大的壓力，現(xiàn)醫(yī)院利用信息化手段實(shí)現(xiàn)了職工和新農(nóng)合跨省異地結(jié)算“一站式“服務(wù)，并和全國(guó)各個(gè)省份都開通了異地結(jié)算業(yè)務(wù)，已結(jié)算數(shù)人次。

掌上辦公服務(wù)一體化

擁有了醫(yī)生、護(hù)理、患者的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，我們的行政、后勤、保障服務(wù)人員呢？當(dāng)然，我們?yōu)樗麄兺瑯犹峁┝嘶ヂ?lián)網(wǎng)辦公平臺(tái)----“掌上辦公服務(wù)”，保障、完善醫(yī)院內(nèi)部管理服務(wù)體系、提升醫(yī)院內(nèi)部管理效率、優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部流程，做到醫(yī)院管理的智能化。實(shí)現(xiàn)院內(nèi)管理移動(dòng)化，掌上辦公一體化的格局。

掌上辦公：實(shí)現(xiàn)醫(yī)院OA系統(tǒng)線上線下互通，只要打開手機(jī)掌上辦公，公告、發(fā)文、通知無(wú)一遺漏，不會(huì)因?yàn)闆]有收到通知而錯(cuò)過(guò)開會(huì)時(shí)間；

工資條電子化：掌上辦公欄目實(shí)現(xiàn)工資條電子化，內(nèi)容清晰明了，優(yōu)化了財(cái)務(wù)部每個(gè)月給每位職工打印工資條，職工再到財(cái)務(wù)部取工資條的流程，職工節(jié)省了來(lái)回跑的時(shí)間，內(nèi)容實(shí)時(shí)掌握，方便查詢每月的工資構(gòu)成，節(jié)約人力、時(shí)間和資源；

通訊錄電子化：實(shí)現(xiàn)院內(nèi)醫(yī)務(wù)人員互通有無(wú)，人員按部門分類，便于查詢和溝通交流；工作圈也為院內(nèi)職工提供溝通交流平臺(tái)，大家也可在平臺(tái)上分享工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴；

事務(wù)流程移動(dòng)辦公：任務(wù)管理功能中明確了人力資源部中各類假期（帶薪假、教學(xué)假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、婚假等）的請(qǐng)假流程電子化、信息網(wǎng)絡(luò)管理中心、設(shè)備維修中心、后勤中心等服務(wù)部門的報(bào)修流程電子化和數(shù)據(jù)匯總功能，所有會(huì)議室電子化，按不同會(huì)議室的大小、位置、參會(huì)人員數(shù)量和開會(huì)時(shí)間都不同對(duì)會(huì)議室進(jìn)行了預(yù)約電子化，同樣對(duì)醫(yī)院的車輛的出行安排也設(shè)定了預(yù)定功能，種種功能，盡現(xiàn)了手機(jī)辦公帶來(lái)的便捷和時(shí)間節(jié)省，優(yōu)化流程，節(jié)約資源；

財(cái)務(wù)報(bào)銷電子化：嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)制度的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，省去了每次報(bào)銷前排隊(duì)找領(lǐng)導(dǎo)簽字，領(lǐng)導(dǎo)不在家就要增加等候時(shí)間，就這一條，節(jié)省了來(lái)回跑和等候時(shí)間，院領(lǐng)導(dǎo)也不用每次出差回來(lái)，批文和簽字都集中辦理，報(bào)銷流程電子化提高了工作效率，節(jié)約人力、時(shí)間和資源；

數(shù)據(jù)分析：院長(zhǎng)決策數(shù)據(jù)分析和每日信息日?qǐng)?bào)，在即定時(shí)間內(nèi)向院領(lǐng)導(dǎo)和管理部門展現(xiàn)了院領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)心的醫(yī)療數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，按需求進(jìn)行匯總和環(huán)比，實(shí)時(shí)掌握每日的掛號(hào)人次、住院人次、結(jié)算人次、空床位和收入等重要數(shù)據(jù)，對(duì)醫(yī)院的危重人次、床占比、平均住院日、藥比、耗比等重要的醫(yī)療都會(huì)進(jìn)行一個(gè)同期比、環(huán)比的數(shù)據(jù)分析，讓院領(lǐng)導(dǎo)和其他管理者在第一時(shí)間了解醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)狀況。

 

隨著智能手機(jī)的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展、國(guó)家醫(yī)改政策的促進(jìn)、移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)投入的持續(xù)增長(zhǎng)，都為掌上醫(yī)院應(yīng)用提供了有利條件。掌上醫(yī)院是借助手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)智能終端設(shè)備，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)用戶與醫(yī)院信息互動(dòng)，功能覆蓋患者就診前、中、后全流程的移動(dòng)便攜式應(yīng)用系統(tǒng)，目的是為改善目前存在的“看病難 “問(wèn)題，提供更多的體驗(yàn)式服務(wù)，滿足患者不同層面的信息需求，形成醫(yī)院與患者協(xié)同優(yōu)化就醫(yī)流程的創(chuàng)新模式，提高患者滿意度。

 

如今，微信等多種移動(dòng)支付方式的廣泛應(yīng)用，醫(yī)院轉(zhuǎn)變模式，將部分就醫(yī)流程從線下轉(zhuǎn)向線上，而患者可以直接通過(guò)智能手機(jī)快速完成就醫(yī)準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，滿足自助服務(wù)需要，更好地安排自己的就診時(shí)間。通過(guò)“掌上醫(yī)院“平臺(tái)使患者足不出戶就可以完成門診預(yù)約、掛號(hào)、檢查報(bào)告查詢、候診時(shí)間查詢等。

青海大學(xué)附屬醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療“模式是伴隨國(guó)家”互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的新理念、新技術(shù)、新方法、新環(huán)境和新要求應(yīng)運(yùn)而生，是由醫(yī)院到醫(yī)療、衛(wèi)生、健康信息共享共用，由局城網(wǎng)到廣域網(wǎng)的互聯(lián)互通，由機(jī)構(gòu)醫(yī)療到區(qū)域醫(yī)療之間協(xié)同協(xié)助，由院前到院中、院后的線上、線下業(yè)務(wù)共享，由醫(yī)生到病人之間互信互助，共同助推醫(yī)療衛(wèi)生信息化產(chǎn)物。醫(yī)院信息化沒有最好，只有更好！路漫漫其修遠(yuǎn)兮，我們永遠(yuǎn)在路上……

 

供稿：信息網(wǎng)絡(luò)管理中心  徐艷琴