為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，有力的保障患者安全，增強(qiáng)青海大學(xué)附屬醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療安全意識和工作責(zé)任心，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)和諧社會建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)療糾紛、事故處理的合理化、規(guī)范化，醫(yī)院安排信訪辦到各個科室講解新版《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》，急診內(nèi)科主任劉凌萍考慮到急診科的特殊情況，第一時間向醫(yī)院申請全院第一個科室組織學(xué)習(xí)。急診內(nèi)科作為ICU的后病房，收治患者以接診收住和EICU轉(zhuǎn)入的急危重癥患者為主，急危重癥病人多，病情不但危重，而且病勢急迫，要求快速診斷及治療，存在高風(fēng)險及諸多隱患，所以極易引發(fā)糾紛。

2020年3月10日，急診內(nèi)科組織全科人員學(xué)習(xí)新版《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》，由信訪辦楊品棟老師作詳細(xì)講解。條例以預(yù)防和妥善處理醫(yī)療糾紛，保護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全為目的制定。在國家建立醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的大背景下，規(guī)范診療活動，改善醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，預(yù)防并減少醫(yī)療糾紛是新時代醫(yī)療事業(yè)的工作重點之一。

信訪辦楊品棟老師及科室劉凌萍主任總結(jié)提出，在診療過程中要以患者為中心，加強(qiáng)人文關(guān)懷，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和診療相關(guān)規(guī)范，恪守職業(yè)道德，并在平時加強(qiáng)對診斷、治療、護(hù)理、藥品等工作的規(guī)范化管理，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。面對院前急救復(fù)雜的情況，要加強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險管理，完善醫(yī)療風(fēng)險識別、評估和預(yù)防措施，定期檢查措施落實情況，及時消除隱患。

供稿：急診內(nèi)科    劉玉婷