【開(kāi)欄語(yǔ)】在新時(shí)代衛(wèi)生健康事業(yè)蓬勃發(fā)展的大背景下，青海大學(xué)附屬醫(yī)院始終堅(jiān)守“以人民健康為中心”的崇高使命，致力于構(gòu)建一個(gè)高效、便捷且充滿(mǎn)人文關(guān)懷的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)體系。經(jīng)過(guò)不懈努力，醫(yī)院在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者體驗(yàn)方面取得了顯著成果。為了更好地展現(xiàn)我院作為區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)領(lǐng)航者所肩負(fù)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，近期我們將推出一系列專(zhuān)題報(bào)道，旨在全方位、多角度地向社會(huì)各界呈現(xiàn)我院在推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)水平提升過(guò)程中的探索與實(shí)踐。這不僅是對(duì)過(guò)去工作的回顧總結(jié)，更是對(duì)未來(lái)發(fā)展方向的展望布局。希望通過(guò)這些案例，能夠讓更多人感受到青大附院為實(shí)現(xiàn)全民健康覆蓋目標(biāo)所付出的努力以及背后蘊(yùn)含的人文精神和社會(huì)責(zé)任感。

    在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮下，青大附院積極響應(yīng)國(guó)家及青海省衛(wèi)生健康委員會(huì)的號(hào)召，大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”戰(zhàn)略，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建了一個(gè)全方位、多層次的智慧醫(yī)院服務(wù)體系，顯著提升了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度。作為青海省醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的領(lǐng)航者，青大附院率先引入了智能導(dǎo)診系統(tǒng)、智能預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)、移動(dòng)支付解決方案、自助服務(wù)設(shè)備等一系列現(xiàn)代化信息技術(shù)，開(kāi)啟了青海省互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療的新篇章。

智能導(dǎo)診+智能預(yù)約掛號(hào) 打造便捷高效的就醫(yī)體驗(yàn)

    近日，市民李先生（化名）的胃病又犯了，但是他沒(méi)有像往常那樣在單位專(zhuān)門(mén)請(qǐng)一天假去看病，這次，他看病只用了數(shù)小時(shí)就返回單位工作了�！斑@都是智慧醫(yī)療帶來(lái)的便捷，手機(jī)上掛號(hào)，精準(zhǔn)預(yù)約醫(yī)生，不用排隊(duì)，不用長(zhǎng)時(shí)間等待，而且還可以診間結(jié)算，全程電子病歷，真是太方便，太高效了!”說(shuō)起這些變化，李先生贊不絕口。

    上醫(yī)院看病，該掛哪個(gè)科室？以往，這個(gè)問(wèn)題都要問(wèn)分診臺(tái)的護(hù)士�，F(xiàn)在，只要在手機(jī)上關(guān)注“青海大學(xué)附屬醫(yī)院”微信小程序，點(diǎn)擊“智能導(dǎo)診”，手機(jī)屏幕上就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“人形圖”，哪里不舒服點(diǎn)哪里，系統(tǒng)選擇判斷患者可能出現(xiàn)的病癥，智能引導(dǎo)最適合的科室專(zhuān)家，按癥狀快速掛號(hào)。通過(guò)AI診斷輔助患者預(yù)約掛號(hào)，避免錯(cuò)號(hào)問(wèn)題產(chǎn)生。確定好科室后，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，患者可以根據(jù)自己的時(shí)間安排，選擇合適的就診時(shí)間，提前在線(xiàn)上和自助機(jī)來(lái)預(yù)約醫(yī)生、科室和就診時(shí)間，避免了現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)的繁瑣過(guò)程。減少了等待時(shí)間，提高了就醫(yī)效率。

電子健康卡：實(shí)現(xiàn)“無(wú)卡化”就診

    2018年起，青大附院正式啟用“電子健康卡”就診，無(wú)論本地或者外地患者來(lái)院就診只需帶上手機(jī)，掃一掃“電子健康卡”二維碼就可以“搞定”所有就醫(yī)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“無(wú)卡化”就診。

    “電子健康卡”是國(guó)家衛(wèi)健委為我國(guó)城鄉(xiāng)居民設(shè)計(jì)的全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的就診服務(wù)卡，這并不是一個(gè)實(shí)體卡片，而是個(gè)人身份信息加密的二維碼。進(jìn)入青海大學(xué)附屬醫(yī)院微信平臺(tái)，點(diǎn)擊“電子健康卡”后，選擇“添加健康卡”，隨后輸入個(gè)人身份信息即可生成屬于自己的電子健康卡。持電子健康卡可實(shí)現(xiàn)門(mén)診全流程就診，而且還實(shí)現(xiàn)了一卡通用，免去了患者多家醫(yī)院辦卡就診的不便。目前患者可以通過(guò)醫(yī)院移動(dòng)支付平臺(tái)和人工窗口實(shí)名制申領(lǐng)電子健康卡。申領(lǐng)成功后，使用移動(dòng)支付的患者在手機(jī)端上的操作流程不變，線(xiàn)下使用時(shí)，患者來(lái)院可出示二維碼并掃碼后完成掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥等流程。

一站式服務(wù)中心：簡(jiǎn)化就醫(yī)流程

    為更好服務(wù)患者，解決患者到處咨詢(xún)、反復(fù)排隊(duì)、手續(xù)繁雜、路線(xiàn)不熟等急難愁盼問(wèn)題，2023年10月18日，青大附院在門(mén)診大廳顯著位置設(shè)立“一站式服務(wù)中心”，將門(mén)診部、醫(yī)務(wù)部、結(jié)算中心、醫(yī)保辦、病案室等多部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，由專(zhuān)人進(jìn)行“一站式”辦理，讓患者及家屬少走冤枉路。目前服務(wù)內(nèi)容包括門(mén)診病歷打印、醫(yī)保咨詢(xún)、門(mén)診咨詢(xún)、失物招領(lǐng)、便民服務(wù)、報(bào)告打印、票據(jù)打印、門(mén)診退費(fèi)、各類(lèi)證明蓋章等十二個(gè)項(xiàng)目。以前患者需輾轉(zhuǎn)辦理的各項(xiàng)手續(xù)，如今在門(mén)診大廳一站式服務(wù)中心即可解決。未來(lái)，青大附院將持續(xù)完善“一站式綜合服務(wù)中心”的運(yùn)行機(jī)制，為患者提供全流程、集約化服務(wù)，切實(shí)改善就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

診間結(jié)算與床旁結(jié)算：提升患者滿(mǎn)意度

    為解決群眾急難愁盼問(wèn)題，進(jìn)一步改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，青大附院自2023年3月27日正式開(kāi)通門(mén)診“診間結(jié)算”新模式，看診結(jié)束后，在診室就可以完成結(jié)算、繳費(fèi)、打印取藥條等相關(guān)事宜，整個(gè)結(jié)算過(guò)程不足一分鐘，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿”，切實(shí)打通了群眾看病就醫(yī)的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)，顯著提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)近兩年的運(yùn)行，效果明顯，就診秩序明顯更好，候診環(huán)境更舒適。

    門(mén)診患者的問(wèn)題解決了，住院部也不能忽略，為了方便住院部患者結(jié)算，醫(yī)院在多個(gè)科室護(hù)士站設(shè)置了床旁結(jié)算窗口。區(qū)別于傳統(tǒng)收費(fèi)模式，收費(fèi)結(jié)算部將辦公點(diǎn)從一樓集中服務(wù)窗口搬至病區(qū)，患者從入院到出院無(wú)須像以往一樣各樓層間上下奔波。床旁結(jié)算后，通過(guò)減少患者排隊(duì)等待時(shí)間，簡(jiǎn)化支付流程，使得患者在出院時(shí)不出病區(qū)即可完成醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算工作，很大程度提高了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

    把窗口“搬”進(jìn)病區(qū)，不少就醫(yī)患者及家屬實(shí)實(shí)在在感受到“床旁結(jié)算”帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)就醫(yī)體驗(yàn)。“在今后的工作中，我們將繼續(xù)收集數(shù)據(jù)信息，整理相關(guān)問(wèn)題匯總，不斷進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，逐步開(kāi)放對(duì)更多樓層科室的診間及床旁結(jié)算模式。” 收費(fèi)結(jié)算部主任謝海濤說(shuō)。

    醫(yī)療服務(wù)，一頭連著醫(yī)院，一頭連著群眾。青大附院通過(guò)一系列“線(xiàn)上+線(xiàn)下”醫(yī)療服務(wù)舉措，不僅顯著提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，也促進(jìn)了醫(yī)院管理水平和服務(wù)質(zhì)量的全面提升。未來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)致力于技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化，為患者提供更加便捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

供稿：宣傳部    張靜