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      一醫(yī)一患一診室——青海大學(xué)附屬醫(yī)院啟動排隊叫號助力“改善醫(yī)療服務(wù)行動”

      2019/7/15 16:11:09      點擊:

      為全面落實《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃2018-2020的通知》,并在推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)、優(yōu)化門診服務(wù)流程、大力推進(jìn)各項便民服務(wù)、加強醫(yī)患溝通互動、保障醫(yī)療質(zhì)量安全等方面取得一定成效,全面提升廣大人民群眾就醫(yī)獲得感。青海大學(xué)附屬醫(yī)院加大信息化投入,在全省率先啟動排隊叫號系統(tǒng),建立科學(xué)的就診、預(yù)約診療制度,推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)、優(yōu)化門診服務(wù)流程、方便患者就診,啟動針對軍人、老年人等特殊群體優(yōu)先服務(wù)體系,為患者提供高質(zhì)量的連續(xù)醫(yī)療服務(wù)開啟新篇章。

      2019711,青海大學(xué)附屬醫(yī)院排隊叫號系統(tǒng)正式啟動,“一醫(yī)一患一診室”新門診模式率先在醫(yī)院門診正式上線,實現(xiàn)電子有序排隊,確保在同一診療時間內(nèi),一個診室只有一名醫(yī)生與一名患者。此項目著力于規(guī)范看病流程,提高就醫(yī)體驗,往常一個診室中擠著數(shù)十位患者的情況將成為歷史,真正實現(xiàn)了醫(yī)患之間的“精準(zhǔn)定位”。

       

      “中國式就診”是目前醫(yī)院存在的一個普遍現(xiàn)象,一大群患者擠在一個診室內(nèi),圍著醫(yī)生吵吵嚷嚷,猶如菜市場一般喧囂。這種情況對于廣大患者來講,就診體驗極差,對于醫(yī)生來說,在嘈雜的環(huán)境中工作也會影響工作效率。同時,混亂的就診秩序?qū)︶t(yī)患的心理影響明顯,使人變得焦躁且無序,易產(chǎn)生爭執(zhí)。

      為解決此類現(xiàn)象,青海大學(xué)附屬醫(yī)院利用信息技術(shù)完善了就醫(yī)過程中的排隊、叫號、候診等流程,實現(xiàn)了門診叫號的有序管理。在報到機報到后,患者及家屬只需坐在候診區(qū)等待叫號,無須不停地圍觀及探望。

           

      那么,作為患者,如何才能快速、正確地就診呢?

       

      1.患者掛號后可憑居民電子健康卡、就診卡、就診小票到相應(yīng)候診區(qū)報到機處進(jìn)行報到。

       

      2.報到完成后,只需在候診區(qū)等待醫(yī)生叫號即可。

       

       

      3.當(dāng)患者完成就診后需要找醫(yī)生進(jìn)行2次就診(即:再診)時,只需再次在報到機“報到”,系統(tǒng)會提示優(yōu)先就診。

      4. 如遇患者被“叫號”3次后,仍未到指定診室就診,會被視為“過號”。一旦“過號”,需重新“報到”,系統(tǒng)將自動再次為您排隊并優(yōu)先就診,請在大廳等待再次“呼叫”。

      排隊就診時需注意以下事項:

      1.“報到”的方式有三種:①掃描居民電子健康卡的二維碼;②就診卡(刷卡)讀卡;③手動輸入就診號。

       

      2.無論以何種方式掛號,都要前往相應(yīng)診區(qū)進(jìn)行“報到”,再等候醫(yī)生“叫號”,即可就診。

      3.在排隊叫號系統(tǒng)中,對軍人、75歲以上的老人、已預(yù)約掛號的患者進(jìn)行優(yōu)先叫號、就診。

      排隊叫號系統(tǒng)與現(xiàn)在的就診模式截然不同,醫(yī)患雙方都需要一個適應(yīng)的過程,我們要做好充分的準(zhǔn)備工作,耐心對患者做宣傳、引導(dǎo),爭取患者的認(rèn)同和支持。新系統(tǒng)上線后有效的防范患者插隊、惡意搗亂等亂象,強化了服務(wù)效果,積極推進(jìn)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”的落實,開啟了創(chuàng)新行動新模式。青海大學(xué)附屬醫(yī)院將不忘“全心全意為患者服務(wù)”的初心,努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī),社會滿意度不斷提高,人民群眾看病就醫(yī)獲得感進(jìn)一步增強。

       

      供稿:信息網(wǎng)絡(luò)管理中心    衡志剛

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