青海大學(xué)附屬醫(yī)院乳腺甲狀腺腫瘤外科是一個(gè)團(tuán)結(jié)、和諧、創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的專科團(tuán)隊(duì)。在醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，科室醫(yī)務(wù)人員以飽滿的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情溫馨的醫(yī)療服務(wù)，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和患者的一致好評(píng)，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

多年來，科室管理者始終把職業(yè)道德教育放在了首位，愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)是乳甲外科團(tuán)隊(duì)一貫的工作作風(fēng)。堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，融入人文關(guān)懷，服務(wù)不是口頭禪，而是實(shí)在的行動(dòng)，在“以人為本”的理念下，科室立足于“一切為病人服務(wù)”的理念，當(dāng)家屬把患者送到醫(yī)院就診時(shí)，感到省心、放心，從門診到病房，從入院到出院，醫(yī)護(hù)人員用真情、實(shí)情、深情、親情、，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。出院時(shí)還向病人或家屬交待注意事項(xiàng)，對(duì)康復(fù)、保健、用藥、飲食、運(yùn)動(dòng)、復(fù)查等問題進(jìn)行指導(dǎo)，重點(diǎn)病人進(jìn)行隨訪，并開展上門服務(wù)等。此項(xiàng)舉措的實(shí)行，受到了廣大病人及家屬的歡迎和好評(píng)。多次收到患者贈(zèng)送的錦旗。

在護(hù)理服務(wù)中，科室提出用“五心服務(wù)”服務(wù)于患者的主題，即“愛心、細(xì)心、耐心、熱心、責(zé)任心”進(jìn)一步貼近患者，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，體現(xiàn)“以人為本，溫馨服務(wù)”的護(hù)理理念。護(hù)理是愛的事業(yè)，面對(duì)醫(yī)院的陌生環(huán)境，科室首先在接受新病人入院環(huán)節(jié)上下功夫，實(shí)行“首迎”、“首問責(zé)任制”，主班護(hù)士主動(dòng)起身熱情詢問病人及家屬，迅速安置床位，備好床單位，監(jiān)測(cè)血壓，環(huán)境介紹，給患者留下溫馨的第一印象。責(zé)任班護(hù)士更是患者的貼心人，文明用語，一句句“大娘、大爺您感覺怎樣了”的問候聲使人倍感親切�！皝�，我扶您起來”“下床慢點(diǎn)”“這個(gè)體位感覺舒適嗎?”“您好，我看您今天的氣色不錯(cuò)”等等治療用語使患者體會(huì)到了親人般的關(guān)懷。健康宣教就是解決患者急躁情緒的方法之一。尤其是責(zé)任班護(hù)士經(jīng)常不厭其煩地、有針對(duì)性的耐心講解、舉例、示范，多讓患者及家屬掌握了解一些院內(nèi)院外的疾病保健、預(yù)防知識(shí)，增強(qiáng)了患者及家屬治療疾病的信心。

醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是科室管理的命脈，科主任、護(hù)士長(zhǎng)常說的一句話就是“責(zé)任重于泰山”。以高度的責(zé)任心，良好的服務(wù)態(tài)度為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是乳甲外科管理的核心所在。確保病人安全，消除安全隱患，需要科室人員同心協(xié)力，人人參與。多年來，上至教育引導(dǎo)，下至跟蹤督導(dǎo)，科室醫(yī)務(wù)人員培養(yǎng)出了良好的主人翁意識(shí)，動(dòng)腦筋發(fā)現(xiàn)問題，想辦法解決問題，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)，全科醫(yī)生護(hù)士已形成了共識(shí)。狠抓核心制度落實(shí)，尤其是首診負(fù)責(zé)制、危重病人搶救制度等大大避免了醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故的發(fā)生。

創(chuàng)新學(xué)習(xí)，創(chuàng)新管理，與時(shí)俱進(jìn)，只有這樣才能不斷向前發(fā)展�？浦魅巍⒆o(hù)士長(zhǎng)是觀念更新，破舊立新的領(lǐng)頭雁，敢想敢干是乳甲外科一貫的優(yōu)良作風(fēng)。細(xì)化工作流程，完善崗位職責(zé)，事事有人管，人人有專責(zé)。努力鉆研業(yè)務(wù)，注重人才培養(yǎng)，本著高起點(diǎn)、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的原則，強(qiáng)化高年資醫(yī)生和高年資護(hù)士對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員的“傳、幫、帶”，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)，疑難、危重、死亡病例討論，使乳甲外科業(yè)務(wù)技術(shù)水平得到了很大的提高�？剖颐磕晖瓿筛唠y度手術(shù)均在30例以上，本年度共計(jì)開展了24例完全腔鏡下甲狀腺手術(shù)，成功開展了青海省首例經(jīng)口腔前庭甲狀腺癌根治術(shù)，這些手術(shù)的成功開展，展示出青海大學(xué)附屬醫(yī)院乳腺甲狀腺腫瘤外科的綜合實(shí)力。

直面“新冠”，“疫”然堅(jiān)守，科室堅(jiān)持學(xué)習(xí)國家衛(wèi)生健康委辦公廳《關(guān)于印發(fā)新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》、消毒滅菌隔離及醫(yī)療廢物規(guī)范處置等，對(duì)科室所有醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行多次培訓(xùn)穿脫隔離衣流程，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一的培訓(xùn)和指導(dǎo)，同時(shí)進(jìn)行模擬演練和現(xiàn)場(chǎng)考核，夯實(shí)了大家對(duì)流程的規(guī)范操作。嚴(yán)格貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于疫情期間醫(yī)療救治的工作要求，在承擔(dān)大量疫情防控任務(wù)的同時(shí)，克服重重困難，進(jìn)一步優(yōu)化完善診療流程，與時(shí)間賽跑，為生命接力。病房?jī)?nèi)設(shè)置緩沖醫(yī)療區(qū)，不以疫情防控或沒有核酸檢測(cè)結(jié)果為由拒診、推諉或延誤治療。緊盯薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)守感染防控底線要求，壓緊壓實(shí)責(zé)任，嚴(yán)防疫情在院內(nèi)傳播。疫情就是命令，防控就是責(zé)任。為了控制疫情擴(kuò)散、打好防控這場(chǎng)戰(zhàn)役，我科先后有十幾名醫(yī)護(hù)工作人員舍棄了與家人團(tuán)聚的時(shí)間，主動(dòng)請(qǐng)纓，逆風(fēng)而行，陸續(xù)趕赴前線，參加全市及疫區(qū)的核酸采樣工作，醫(yī)院的隔離病房、發(fā)熱門診工作，以及格爾木市方倉醫(yī)院的工作，不分晝夜地堅(jiān)守在抗疫的崗位上，默默付出，眾志成城，誓要打贏這場(chǎng)沒有硝煙的疫情防控戰(zhàn)。、在全省疫情較為嚴(yán)峻2月時(shí)間，科室還恪守有病人不推諉，應(yīng)收盡收的原則，盡管我們醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)重不足，幾乎有一半的人員因外派核酸、支援方艙醫(yī)院、隔離病房、封控隔離等原因不在崗，留守科室人員閉環(huán)管理期間，克服諸多住宿條件差、飲食單一、睡眠不佳、疫情防控任務(wù)重等困難，盡職盡責(zé)，凝聚了一股又一股力量，誓與病毒共存亡的氣概使科室的每個(gè)人將危險(xiǎn)和困境置之度外，扼制疫情和生命賽跑的勇氣和決心，使乳甲科的醫(yī)療救治工作始終平穩(wěn)進(jìn)行。放開后的第一波新冠感染高峰，來得如此迅猛，以至于作為第一道防線的醫(yī)療系統(tǒng)首當(dāng)其沖且不堪重負(fù)。全院各科室每日要騰出空床，收治急診就診患者。我科醫(yī)務(wù)人員默默付出，負(fù)重前行，忍受感染新冠的各種癥狀，帶病堅(jiān)守工作崗位，努力收治的病患，同為感染者，醫(yī)生不能倒下，需要咬緊牙關(guān)，硬拼到底，因?yàn)樗麄儜汛е�心系百姓健康的使命，�?dān)負(fù)著救死扶傷的職責(zé)，他們深知守護(hù)生命是自己的天職！健康所系，性命相托�；颊叨�、醫(yī)護(hù)少、工作強(qiáng)度大，這是當(dāng)前醫(yī)院所有科室的真實(shí)現(xiàn)狀，可就在這樣的環(huán)境下，科室醫(yī)護(hù)人員仍時(shí)刻牢記著“人民至上、生命至上”的重托，負(fù)重前行、迎難而上，用實(shí)際行動(dòng)踐行著醫(yī)務(wù)工作者的神圣誓言。

即使我們身處逆境，我們團(tuán)隊(duì)也不忘關(guān)心每個(gè)職工。馬德壽主任時(shí)常通過電話、微信等方式與方艙、采樣、發(fā)熱門診、隔離病房的員工保持聯(lián)系和溝通，叮囑他們一定要加強(qiáng)自我防護(hù)，有任何困難和需要就第一時(shí)間告訴他，并傳達(dá)醫(yī)院和組織對(duì)她們的關(guān)愛之情�！翱挂哂⑿邸泵看位貧w科室大家庭，都會(huì)舉辦小型的歡迎會(huì)，分享她們抗疫的收獲和體會(huì)，并頒發(fā)小獎(jiǎng)狀以資鼓勵(lì)。有些同事累倒了、病倒了，科室也會(huì)及時(shí)派代表送上慰問品，安慰她們安心休息，不要擔(dān)心工作。職工家里有困難，科室領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)竭盡可能想辦法幫助度過難關(guān)，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴，一舉一動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著乳甲科的團(tuán)隊(duì)精神和文化建設(shè)。

篳路藍(lán)縷，以啟山林；砥礪奮進(jìn)，繼往開來。走過極不平凡的2022，迎接充滿希望的2023，撲面而來的必將是蓬勃新氣象。值此繼往開來時(shí)刻，青海大學(xué)附屬醫(yī)院乳腺甲狀腺外科將一如既往堅(jiān)持走高質(zhì)量發(fā)展之路，履職盡責(zé)，提高服務(wù)，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，創(chuàng)“病人放心滿意，醫(yī)生護(hù)士倍感欣慰”的優(yōu)秀集體。

供稿：乳腺甲狀腺腫瘤外科