“不明白的問題，通過工作人員給我耐心細(xì)致的解釋，一下子就都清楚了，這下我心里就踏實了！這個一站式服務(wù)實實在在為我們病人辦了一件好事！真不錯！” 患者李先生在青海大學(xué)附屬醫(yī)院一站式便民服務(wù)中心咨詢完異地就醫(yī)政策后，由衷地贊嘆。

近期，醫(yī)院成立了一站式便民服務(wù)中心，醫(yī)院醫(yī)保工作人員下沉至便民服務(wù)中心為患者提供各類業(yè)務(wù)辦理，目前已實現(xiàn)“門診+住院”醫(yī)保雙窗口，在服務(wù)過程中不僅實現(xiàn)了西寧市醫(yī)保經(jīng)辦的業(yè)務(wù)，包括：

l異地安置退休人員備案

l異地長期居住人員備案

l常駐異地工作人員備案

l異地轉(zhuǎn)診人員備案

l異地急診、搶救住院登記備案

l異地臨時外出就醫(yī)人員備案

l生育備案

l新生兒參保

l門診特殊病慢性病辦理

l參保人員參保信息查詢

l個人賬戶查詢

l結(jié)算信息查詢（可以橫向排版）

同時還承擔(dān)著門診慢性病在線申報、特藥審核、生育備案、外傷備案等業(yè)務(wù)的審批工作，通過不斷的信息技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)化，進(jìn)一步提高了服務(wù)效率和質(zhì)量，第一時間對患者就醫(yī)過程中遇到的各類問題進(jìn)行及時解決，想患者之所想，急患者之所急，將以患者為中心落到實處，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、患者少跑腿”的工作理念。

除了提供全方位的醫(yī)保服務(wù)，我們還注重優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。我們建立了微信報錯群在線值班（含周末）反饋工作流程，對于患者提出的問題或需求，便民服務(wù)中心的工作人員會立即給予回應(yīng)和解決。同時，我們還實行了首問負(fù)責(zé)制，確保每一位患者都能得到及時、準(zhǔn)確的解答和幫助。這種以患者需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式，不僅提高了患者的滿意度，也進(jìn)一步提升了我們的服務(wù)質(zhì)量。真正體現(xiàn)了“醫(yī)保服務(wù)站，服務(wù)在一線”的服務(wù)理念。

在日后的工作中，為了更好地服務(wù)患者，我們將不斷加強(qiáng)與各科室的溝通與協(xié)作。定期與各科室進(jìn)行交流，了解患者的需求和反饋，以便及時調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)項目。通過與各科室的緊密合作，我們能夠更好地滿足患者的需求，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時，我們還將積極探索新的服務(wù)模式和技術(shù)應(yīng)用，如引入自助服務(wù)終端、診間結(jié)算、推廣網(wǎng)上預(yù)約等，為患者提供更加便捷、智能化的服務(wù)方式。

在全院各科室的共同努力下，我們將不斷提升醫(yī)保便民服務(wù)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保障體驗。

撰稿：醫(yī)療保障管理部    祝玥