防范勝于一切，責任重于泰山。為改善服務態(tài)度，增強醫(yī)務人員對工作的責任感，保護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)務人員法律意識和質(zhì)量意識，規(guī)范醫(yī)療行為，改善服務態(tài)度，預防和妥善處理醫(yī)療糾紛，在青海大學附屬醫(yī)院院領導、醫(yī)務部的組織和支持下，2020年3月14日，青海大學附屬醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科邀請信訪辦葛玉潔老師，為全體醫(yī)護人員作詳細講解《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》。中西結(jié)合科醫(yī)護人員全員參與培訓學習、記錄及簽名。 

信訪辦葛玉潔老師提出，醫(yī)療糾紛的成因錯綜復雜，表現(xiàn)形式也多種多樣，但只要我們做到嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務職業(yè)道德，醫(yī)療糾紛可以很大程度的減少。一旦發(fā)生應該高度重視，認真處理解決問題。這樣可以減少因解決醫(yī)療糾紛對醫(yī)院發(fā)展建設在時間、精力、經(jīng)濟上的牽扯。可以更好地加強醫(yī)療服務質(zhì)量的提高、業(yè)務技術(shù)水平的提高職業(yè)道德素質(zhì)的提高，使醫(yī)院發(fā)展建設上不斷進步，更好地為病人服務，為人民健康服務。

最后楊如意主任總結(jié)，醫(yī)療服務以醫(yī)療質(zhì)量為核心，需要醫(yī)務人員從細節(jié)、環(huán)節(jié)和過程入手，嚴格遵守醫(yī)療規(guī)程，認真履行各項義務，醫(yī)務人員應具備法規(guī)意識、質(zhì)量意識、服務意識，時刻樹立安全意識，遵守診療常規(guī)，履行告知義務，加強醫(yī)患溝通。在日常工作中，一個微笑能夠化解病人在采血時內(nèi)心的恐懼；一句安慰能夠撫平患者內(nèi)心的焦慮；一句叮囑能夠讓患者掌握取報告的方法及流程。也許我們工作很忙，也許我們會碰到不同的患者，每天進行同一動作我們會很煩，但當病人說一聲“謝謝”“給您添麻煩”時，我們心里同樣開滿了幸福之花。

讓你我共牽手，共建和諧醫(yī)患關系。

供稿：中醫(yī)科    張鴻雁