在醫(yī)療改革不斷深化的當下，提升患者就醫(yī)體驗成為各大醫(yī)療機構(gòu)的重要任務。青海大學附屬醫(yī)院運行的門診一站式服務中心，通過整合8項便民服務、設置3類特色服務崗、建立"首接負責"機制，將傳統(tǒng)分散式服務轉(zhuǎn)變?yōu)?span>"一窗受理、一站辦結(jié)"模式。該舉措響應國家衛(wèi)生健康委《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案》要求，著力破解群眾就醫(yī)"多頭問、來回跑"難題。

    2025年2月14日，患者張女士（化名）因需要辦理門診慢性病醫(yī)保業(yè)務和病歷蓋章以及票據(jù)補打業(yè)務來到了門診一站式服務中心，張女士說：“我在這能夠同時辦理三項不同業(yè)務，不用來回跑路省時省力實在是太方便了！”青大附院門診一站式服務中心運行近兩年的過程中始終秉持“延廣度、拓深度、提速度、顯溫度”的服務理念，讓患者少跑腿、就醫(yī)更暖心，為患者提供全新就醫(yī)體驗。

    一、延廣度：擴展服務范圍，覆蓋全流程需求

    將原本分散在多個科室的業(yè)務集中辦理，例如醫(yī)保審批、病歷蓋章、大病醫(yī)保辦理、投訴接待、便民服務、病歷打印等，患者無需輾轉(zhuǎn)多個窗口即可完成全流程業(yè)務。

    二、拓深度：深化服務內(nèi)涵，提升服務品質(zhì)

    一站式服務中心通過醫(yī)院小程序、自助機、窗口等預約渠道，由患者自主進行預約，并可自助選擇就診時段，滿足個性化就診需求�；颊呖蓪崿F(xiàn)靈活就醫(yī)。門診每個分診臺增加收費窗口，護士分診咨詢、掛號收費一步到位，極大地方便患者就醫(yī)。

    三、提速度：優(yōu)化流程效率，減少患者等待時間

    門診一站式服務中心通過優(yōu)化內(nèi)部流程，運用信息化技術(shù)大幅提升服務速度，推行“一窗受理、集成服務”將門診退費、票據(jù)補打等服務集中辦理，患者無需往返顯著縮短等候時間。

    四、顯溫度：營造暖心就醫(yī)環(huán)境

    在門診大廳設立了學習雷鋒服務崗，為行動不便、失能、殘疾或無陪老年人提供全程接力式愛心陪診，從就診開始到就診結(jié)束，為患者提供閉環(huán)服務，并及時解決患者在就診過程中所遇到的問題。

    青大附院門診將借助院區(qū)寬敞整潔的診療環(huán)境、功能齊備的軟硬件設施、優(yōu)質(zhì)的便民服務，努力為廣大患者提供更加高效、便捷、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生健康服務，切實提升患者就醫(yī)獲得感和滿意度。

供稿：門診部    馬曉莉