人吃五谷雜糧，焉能不��？病而就醫(yī)，矛盾始矣。一直以來(lái)，醫(yī)療糾紛是醫(yī)療之痛，處理醫(yī)療糾紛是世界性難題。在這乍暖還寒時(shí)候，青海大學(xué)附屬醫(yī)院信訪辦公室楊品棟老師為風(fēng)濕免疫科全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了有關(guān)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》知識(shí)的講解。

楊品棟老師從《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》的條例發(fā)布、條例全文、內(nèi)容解讀等方面做了認(rèn)真、細(xì)致解讀。新《條例》明確，發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)患雙方可以通過(guò)自愿協(xié)商、申請(qǐng)人民調(diào)解、申請(qǐng)行政調(diào)解、向人民法院提起訴訟、法律和法規(guī)規(guī)定的其他途徑解決。其中，申請(qǐng)人民調(diào)解作為解決醫(yī)療糾紛的新增渠道，首次被寫進(jìn)法規(guī)，有利于充分發(fā)揮醫(yī)療糾紛人民調(diào)解作為第三方的調(diào)節(jié)作用，減少醫(yī)患對(duì)抗，節(jié)約司法資源，快速化解矛盾。同時(shí)還規(guī)定了新聞媒體的職責(zé)和責(zé)任問(wèn)題，報(bào)道醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，做到真實(shí)、客觀、公正，讓媒體成為醫(yī)患矛盾中的中間橋梁，建立起彼此的信任，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系做出指引。此外，新《條例》最關(guān)鍵的地方，就是患者有權(quán)復(fù)印全部病歷材料，既方便了患者使用病歷，也體現(xiàn)出了對(duì)患者知情權(quán)的維護(hù)，健全醫(yī)療溝通機(jī)制，對(duì)患者在診療機(jī)制中提出的咨詢、意見和建議，應(yīng)當(dāng)耐心解釋、說(shuō)明。對(duì)患者提出的問(wèn)題，及時(shí)予以核查、自查，如實(shí)說(shuō)明情況。只有醫(yī)患之間信息交換通暢、及時(shí)、不失真，才能保證患者能夠清清楚楚看病，明明白白就醫(yī)。

最后風(fēng)濕免疫科主任柴克霞指出，開展診療活動(dòng)應(yīng)當(dāng)以患者為中心，加強(qiáng)人文關(guān)懷。依法行醫(yī)是最基本素養(yǎng)，診療過(guò)程中嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)，突出醫(yī)療服務(wù)中醫(yī)患溝通的重要性，從源頭預(yù)防醫(yī)療糾紛。只有建立堅(jiān)實(shí)的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患雙方才能“修我戈矛，與子同袍”，組成同盟軍，向疾病這個(gè)共同的敵人發(fā)起攻擊。

供稿：風(fēng)濕免疫科    袁玲