作者：宣傳科管理員 來源：青海大學附屬醫(yī)院 發(fā)布日期：2014-08-04 11:28:43 瀏覽次數(shù)：47

7月28日—29日，我院如期舉辦第三期護理管理技能培訓班，110位各級護士長、科室護理骨干認真學習了由中國護理管理人才培訓學院王國謐老師主講的以《演講的藝術》和《有效溝通與病患投訴處理》為主題的護理管理培訓課程。

隨著護理學科的快速發(fā)展，護理模式已從“以疾病為中心”發(fā)展為“以病人為中心”的整體護理服務模式，人們需要得到最高層次的護理服務，如何實現(xiàn)護患之間良好的溝通、建立和諧的護患關系、降低醫(yī)療糾紛的發(fā)生已成為護理管理者工作的重要內容，這就需要護理管理者具備良好的溝通能力和協(xié)調能力。在《演講的藝術》課程中，王老師通過生動詳細的講解與學員現(xiàn)場互動實踐相結合的方式，指出在工作中要將演講藝術中的“肢體語言”和“有聲語言”良好結合，靈活運用于日常護理管理之中；在《有效溝通及病患投訴處理》課程中，王老師重點講解了有效溝通的定義、原則、要素、方式，分析了病患投訴的發(fā)生機制，詳細介紹了投訴的處理原則及步驟，并結合真實案例應用投訴信息收集五步法幫助學員掌握了正確解決投訴或糾紛的技巧。王老師的授課語言幽默風趣、采用了分組討論、現(xiàn)場實踐等多種授課方式，學員學習興趣濃厚，課堂氣氛熱烈。