為進一步改善護理服務，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，切實推動護理工作更加貼近患者，真正做到使患者受益，青海大學附屬醫(yī)院眼科護理團隊緊緊圍繞醫(yī)院及護理部要求，全面持續(xù)開展優(yōu)質護理服務，通過開展對住院患者及家屬訪談等形式進行調研，本著以患者為中心，以臨床護理為重點，多項措施并舉，及時有效的解決患者及家屬提出的問題及困難。提高了臨床護理服務水平及住院患者的就醫(yī)體驗。

首先腳踏實地，從基礎護理做起，嚴格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護理與交接班作為交流平臺，深入細致地開展�？平】抵�識教育和人性化溝通，有效提高病人滿意度，取得良好效果。同時，將核心制度落實作為本年度考核重點，將工作細化，進行分工，文書書寫由責任護士和夜班護士及護士長三方負責，責任護士完成書寫，夜班護士每班檢查，護士長層層把關，有效控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質量。工休座談、搶救藥品、實習生講課、業(yè)務學習等分別責任到人，在原有的質控檢查基礎上，更細化了三級質控流程，形成人人有事管，事事有人負責，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

其次從改進工作細節(jié)入手，劉玲玲護士長多次組織全科全體護理人員進行認真細致的學習，提高大家的思想認識，深入領會精神。科室護理團隊集思廣益，結合科室現狀：周轉快，手術量大，從優(yōu)化出入院流程做起，入院當天加強宣教，協助轉卡，并完成公眾號的綁定，與醫(yī)生溝通，加強記賬護士培訓，所有收費項目做到日清，出院當天盡早結算手續(xù)，做到出院當天完成患者所有結算手續(xù)。細化措施，以品管圈為抓手，為了避免感染，協助并指導患者正確使用眼藥水，每日分時段由責任護士為患者進行滴眼藥的治療及指導，出院前患者及家屬能掌握滴眼藥正確的方法。針對眼藥水瓶子小眼科患者又存在不同程度的視力障礙，為了更好的指導患者正確用藥，科室準備了專用的標識貼，貼于眼藥瓶身，表明患者信息，用法及頻次，也督促患者出院后正確用藥。此舉也受到了患者和家屬的一致好評。

除此而外，針對開關貼字跡不清楚，打印并更換了開關貼，既方便患者使用，也起到了節(jié)約用電的作用。

此外，針對外出檢查等不在病室的患者，科室除了電話提醒患者回房后及時來取藥及檢查單，并在床頭粘貼便利貼，再次提醒，避免遺漏，做到各班次，各環(huán)節(jié)緊密相連，讓患者及時，準確及時進行治療及檢查，也有利于縮短了平均住院日。

小舉措，大關愛，我們從點點滴滴做起，以“愛心、耐心、熱心、細心、責任心”的五心關懷，體現了以人為本的護理理念，并使其進一步融入到患者的護理服務中，患者滿意度也大幅度提高，用實際行動詮釋著我們的優(yōu)質護理服務。我們開展的優(yōu)質護理服務活動還有很多，病員滿意的微笑溫暖著我們，病員康復的笑聲激勵著我們，我們有信心將優(yōu)質護理服進行到底，爭取做得更好。

供稿：眼科    祁增鳳