按照青海大學(xué)附屬醫(yī)院《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動計劃》實(shí)施方案工作指導(dǎo)，為進(jìn)一步解決人民群眾看病就醫(yī)“急難愁盼”問題，改善患者全過程就醫(yī)感受，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗，真正讓人民群眾從公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展中獲益。門診部所有護(hù)理工作人員始終牢記初心使命，遵循“人民至上”的理念，不斷優(yōu)化就診流程，完善各項服務(wù)舉措，用溫情貼心陪伴守護(hù)患者的“就診之路”。

采血室作為門診部的重要組成單元，也是對外提供醫(yī)療服務(wù)的重要窗口之一。醫(yī)護(hù)人員只有采用優(yōu)質(zhì)的護(hù)理措施才能讓患者更好的享受醫(yī)療服務(wù)，讓廣大人民群眾更加信任醫(yī)院，從而更好的提升醫(yī)院品牌效益和核心競爭力。為更有效提升采血室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，門診采取了以下舉措：

（1）按照10S管理方法，對采血室物品進(jìn)行規(guī)整，保證各類物品放置有標(biāo)識，取用有原則。

（2）針對采血室人流量大，集體性強(qiáng)且密集的這一特點(diǎn)。實(shí)行彈性排班，科學(xué)配備人力，有效縮短病人等候時間，針對采血室上午高峰時段采血人力不足的情況改變以往單一的排班模式，實(shí)行彈性排班，將人力主要集中在上午采血高峰時段，為了保證上班患者提前采血的需求，采血室實(shí)行提前1小時上班早7:20、中午延遲至12:30下班。

（3）運(yùn)用信息技術(shù)優(yōu)化采血服務(wù)流程，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，門診采血室與信息中心合作，將門診就診“his”系統(tǒng)與檢驗“lis”系統(tǒng)進(jìn)行對接，實(shí)現(xiàn)信息共享。門診標(biāo)本確認(rèn)全面上線，保證了采血室標(biāo)本的可追溯性。

（4）設(shè)立特需優(yōu)先窗口，為80歲以上的老年人，軍人，公安干警，消防救援人員，殘疾人等提供優(yōu)先服務(wù)。

（5）設(shè)立多種形式的健康宣教，電子顯示屏，循環(huán)滾動播放科普小視頻，易拉寶宣教，在等候大廳通過電視循環(huán)播放醫(yī)院及采血室制作的電視宣教片，使患者在等候采血的同時對門診就診及采血流程和注意事項有了進(jìn)一步的了解，減輕患者焦慮的情緒。

（6）采用核查表單從操作前、操作中、操作后對每日采血護(hù)士進(jìn)行全程質(zhì)控管理。

（7）調(diào)整自助報道機(jī)的位置，方便患者就近報道采血。

通過以上七項改革措施的實(shí)施，改善了患者就醫(yī)體驗，讓精湛的醫(yī)療技術(shù)、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備以及溫暖人心的醫(yī)療服務(wù)真正惠及患者。

門診部護(hù)理工作今后將繼續(xù)秉承以患者需求為工作導(dǎo)向，將持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗為工作目標(biāo)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)水平，為患者提供更高質(zhì)量、更為個性化的護(hù)理服務(wù)，切實(shí)提高患者就醫(yī)的滿意度和幸福感，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展助力。

撰稿：門診部    馬小萍