青海大學(xué)附屬醫(yī)院為達(dá)到 “人民滿(mǎn)意的窗口服務(wù)”提出了增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)環(huán)境；精簡(jiǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)，促進(jìn)服務(wù)提速；豐富服務(wù)手段，提升服務(wù)品質(zhì)；完善監(jiān)督考核，強(qiáng)化服務(wù)保障的態(tài)度要求，醫(yī)院將嚴(yán)格按照要求，將竭力全面推進(jìn)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，創(chuàng)新實(shí)施個(gè)性化、人性化服務(wù)。通過(guò)一站式服務(wù)，給患者提供實(shí)實(shí)在在的幫助，切實(shí)讓廣大市民和患者少跑腿，快辦事。

為了給廣大患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)，青海大學(xué)附屬醫(yī)院于2018年8月1日正式啟動(dòng)了出入院“一站式”結(jié)算服務(wù)。2018年7月25日，收費(fèi)中心就住院部出入院“一站式”結(jié)算服務(wù)開(kāi)展全員會(huì)議。

醫(yī)院住院處是患者從門(mén)診進(jìn)入病房的“第一站”，如果入院手續(xù)繁瑣，會(huì)讓患者和家屬心情煩躁，心理負(fù)擔(dān)加重。青海大學(xué)附屬醫(yī)院“一站式”結(jié)算服務(wù)針對(duì)省、市、市縣、四區(qū)三縣、各州縣職工、新農(nóng)合、城鎮(zhèn)居民、鐵路、異地農(nóng)合、職工等開(kāi)展了有效服務(wù)，達(dá)到方便、快捷辦理出入院業(yè)務(wù)。通過(guò)前期與青海大學(xué)附屬醫(yī)院信息科的認(rèn)真籌備，正式啟動(dòng)了"一站式結(jié)算"服務(wù)，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，縮短排隊(duì)等候時(shí)間，最大程度地滿(mǎn)足患者需求，切實(shí)提升群眾滿(mǎn)意度，簡(jiǎn)化了出入院手續(xù)的辦理，有效減少了患者重復(fù)性排隊(duì)，最大程度上減少病人及家屬排隊(duì)等候時(shí)間。

     “一站式結(jié)算”使患者辦理出入院手續(xù)時(shí)，簡(jiǎn)化了以往繁瑣的手續(xù)，使患者可在同一個(gè)窗口完成所有結(jié)算，醫(yī)院同時(shí)開(kāi)放2-17號(hào)共15個(gè)窗口（15號(hào)窗口為醫(yī)保辦審核窗口，辦理外商審批、單病種等業(yè)務(wù)），每個(gè)窗口均可辦理住院預(yù)交金的收取、入出院手續(xù)、醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)手續(xù)和出院結(jié)算等業(yè)務(wù)。

 “一站式”服務(wù)工作使醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，由醫(yī)院收費(fèi)管理中心、信息科等部門(mén)共同推動(dòng)實(shí)施。青海大學(xué)附屬醫(yī)院力將“一站式服務(wù)”不斷延伸，同時(shí)將門(mén)診服務(wù)內(nèi)容不斷整合、優(yōu)化，改進(jìn)服務(wù)流程。通過(guò)“一站式服務(wù)”實(shí)踐與持續(xù)改進(jìn)，為患者提供科學(xué)、方便、人性化的服務(wù)流程。“一站式”服務(wù)將竭誠(chéng)為廣大患者服務(wù)，同時(shí)希望患者朋友提出寶貴的意見(jiàn)和建議，青海大學(xué)附屬醫(yī)院將不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)能力，努力讓前來(lái)窗口辦事的患者少等一分鐘、少排一次隊(duì)、少跑一次路，為患者及家屬提供簡(jiǎn)便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

供稿：收費(fèi)中心  劉穎

攝影：宣傳中心  黃錦匯