隨著2025年的到來，公立醫(yī)院績效改革的深入和發(fā)展，優(yōu)質的患者服務正迎來一場重大變革，以患者體驗為核心，融合智慧化、便捷的多元化服務的新模式悄然落地。

    一、打破“為我獨尊”壁壘，實行親情號綁定

    我院門診掛號方式:現(xiàn)場掛號、多渠道預約掛號，包括手機微信、支付寶、診間、自助機、每部手機可添加5-6位就診人，實現(xiàn)線上繳費、領取就診碼、查閱檢查結果等一站式惠民服務，突破時間與地域限制，為老人、幼兒、特殊人群提供“親情賬戶”，做到“一機”在手方便大家的服務目標，解決陪診、陪護最后一公里。

 

    二、信息助力流程優(yōu)化

    1、診前智慧導診，診中高效候診

    如果您有不適不知道該如何選擇就診科室時，手機端智慧人體導診幫助您。智慧人體導診系統(tǒng)根據(jù)就醫(yī)人群，以人體界面為維度，設計了男性、女性、兒童等不同人體模型，點擊智能導診--人體模型的對應發(fā)病部位后，系統(tǒng)將調用已對常見病癥進行詳細分類整合的病癥庫，并生成個性化的就診路線圖，引導患者前往相應區(qū)域。

     

    在候診區(qū)，通過電子顯示屏實時更新各科室、各醫(yī)生的候診人數(shù)及預計等待時間，讓患者心中有數(shù)，合理安排時間，分時段預約縮短患者排隊等候時間，使就診流程更科學高效。

    2、智能醫(yī)保繳費，診間支付秒結算

    醫(yī)生開具處方或檢查后，直接點擊手機端支付寶搜索青海大學附屬醫(yī)院智慧醫(yī)院門診繳費，可清晰看到報銷項目及金額，支付自付費用。零跑動免排隊、支付秒結算。

     

    3、智能導航不迷路

    院外導航：點擊智能導航，自動推送青海大學附屬醫(yī)院位置，為前來就診的患者快捷指引方向。

     

    院內(nèi)導航：為方便患者快捷就診節(jié)省時間，青海大學附屬醫(yī)院不斷完善院內(nèi)導航系統(tǒng)，使用手機即可輕松獲取就診位置，點擊院內(nèi)導航顯示屏為您畫出就診路線圖。

 

    三、細微之處更便民

    1、“關愛模式”更貼心

    視覺體驗更優(yōu)化：青海大學附屬醫(yī)院服務號溫馨設置“關愛模式”界面，設計以“簡單實用”為出發(fā)點，以醒目、溫馨、安靜為主色調，通過放大字體、語音播報等功能，讓老年患者更容易在手機上進行智慧醫(yī)院線上操作。

     

    操作流程更簡單：按照老年人使用習慣，長輩版界面優(yōu)先顯示最近預約過的醫(yī)生和科室，流程中去掉了一些復雜環(huán)節(jié)，使用路徑大大縮短，預約流程大大簡化。

    2、價格公示更便捷

    檢查、藥品各類價格均可通過醫(yī)院的手機端、自助機等渠道實時查詢，確保收費透明。

     

    3、電子發(fā)票輕松獲取

    為了向患者提供更便捷更優(yōu)質的就診服務，我院已啟用電子票據(jù)，患者可通過微信服務號或自助機獲取電子發(fā)票。下面請您花一分鐘就能掌握獲取全流程。

     

    4、您的聲音，我們重視

    為了持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗，切實提升醫(yī)院服務質量，門診部采用多種形式的滿意度調查，涵蓋患者掛號、候診、就診、繳費、檢查、治療、取藥等門診其中任何一個環(huán)節(jié)，可以隨時在線進行評價，并提出相關意見和建議。

     

    在追求卓越醫(yī)療服務的道路上，每一個微小的改變都意義非凡。這些從 “細微處” 綻放的溫暖之光，門診部和信息技術部會攜手共進，繼續(xù)秉承“嚴謹求實、開拓創(chuàng)新、精益求精”的精神，持續(xù)深耕于門診服務的每一寸土地，讓溫暖不再是一時的體驗，而是成為醫(yī)院永恒的底色，進一步增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感，提升患者就醫(yī)體驗。

 

供稿：門診部\信息技術部   馬曉莉\趙小輝