按照醫(yī)院《進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》實(shí)施方案工作指導(dǎo)，在青海大學(xué)附屬醫(yī)院護(hù)理部統(tǒng)一部署安排下，急診部做為急危重癥患者救治的重點(diǎn)部門，在進(jìn)一步優(yōu)化胸痛、卒中等時(shí)限性要求高的急危病種的救治流程外，根據(jù)國(guó)家衛(wèi)生健康委進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃“強(qiáng)基礎(chǔ)、提質(zhì)量、促發(fā)展”的主題，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的護(hù)理服務(wù)理念，急診部護(hù)理組召開(kāi)科室護(hù)理工作討論會(huì)，就如何在保證急診患者安全的前提下，把急診部的護(hù)理工作細(xì)化、優(yōu)化，提升急診患者的就醫(yī)感受集思廣益，提出一系列的優(yōu)化措施。

急診部不同于病區(qū)管理，患者病情急、家屬要求高，是醫(yī)患護(hù)患矛盾高發(fā)科室，要提高患者就醫(yī)感受，主動(dòng)服務(wù)、積極溝通是基本要求，在現(xiàn)有環(huán)境的條件下，在留觀區(qū)的靜點(diǎn)區(qū)域設(shè)置溫馨角，放置綠植及急診部常見(jiàn)疾病的健康宣教資料，讓靜點(diǎn)區(qū)域患者在溫馨的環(huán)境里接受急診護(hù)理服務(wù)，并在留觀區(qū)貼溫馨標(biāo)語(yǔ)及與靜點(diǎn)相關(guān)的溫馨提示，告知患者應(yīng)該注意的事項(xiàng)，保障安全的同時(shí)，改變以往的傳統(tǒng)急診護(hù)理服務(wù)形象，并在肌肉注射區(qū)域，設(shè)置安全扶手，方便患者取體位時(shí)扶持，緩解患者不適。

急診是醫(yī)院的窗口，在嚴(yán)格要求護(hù)理人員儀表、著裝、語(yǔ)言規(guī)范的基礎(chǔ)上，在細(xì)節(jié)上下功夫、下流程上抓重點(diǎn)，將進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)作為日常工作的重點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)急診護(hù)理。

撰稿：急診部    李紅菊