說起“護士”，人們想到的就是打針、換藥。不過，青海大學(xué)附屬醫(yī)院的護士們可有點兒不一樣，他們還是病房的“大管家”。除了打針、換藥外，他們還要管理病房環(huán)境、負(fù)責(zé)病人護理安全和操心病人的檢查時間等。

“保潔阿姨，17床的床鋪有問題，趕緊看一下！”“5床的家屬，患者腿腳不方便，我已經(jīng)聯(lián)系好了輪椅車，明天你們出院記得用�！薄拔业牟》繜舨涣亮�，我得去后勤微信群里說一聲，讓他們派人來修�！边@些片段每天都會在青海大學(xué)附屬醫(yī)院的住院部上演。

自去年5月啟動創(chuàng)建標(biāo)桿病房、推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動以來，青海大學(xué)附屬醫(yī)院以營造良好病房環(huán)境、責(zé)任護士落實責(zé)任制整體護理、護士長帶組開展工作為重點，全面提升責(zé)任制整體護理水平、持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量、建立完善護理質(zhì)量控制和持續(xù)改進機制，保障患者安全，促進護患和諧。

“我們醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作一直在開展，也取得了一些成績，但還是存在一些問題。開展‘創(chuàng)建標(biāo)桿病房’活動的目的是為了進一步牢固樹立‘以病人為中心’的整體護理理念，使患者感受到更優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的護理服務(wù)�！鼻嗪４髮W(xué)附屬醫(yī)院護理部主任黃新說，“活動準(zhǔn)備階段，我們詳細(xì)計劃和安排，最終決定從病房環(huán)境著手，讓護士更貼近管理病人，努力改善患者就醫(yī)體驗。”

護士們大都是90后，病房來了高齡病人后，大家都親切地叫他們“爺爺”“奶奶”，一下子拉近了護患之間的距離。由于和藏族病人溝通不方便，心思細(xì)膩的護士們立即尋找翻譯，用藏語把要說的話制成卡片，發(fā)放給病人。病人遇到問題，護士們馬上想辦法解決。看到這些，病人們的心情好了很多，對護士的認(rèn)可程度大幅提升，滿意度也有了明顯提高。病房里的意見征求本里，都是表揚護士的話語。有不少病人出院后，還依賴著護士，時不時打電話，詢問怎么吃藥�！坝械淖o士告訴我，病房就像自己家的客廳一樣，絕對不能允許沒電、沒水、發(fā)小廣告或插頭壞了等情況的出現(xiàn)。還有的護士說，我感受到了當(dāng)護士的價值。”黃新說。

管病房、顧環(huán)境的同時，護士們和醫(yī)生也展開合作，主管醫(yī)生對護士的工作也給予贊揚。比如跟著管床醫(yī)生一起查房，可以準(zhǔn)確地說出病人的情況，使護理人員進一步了解患者的診療方案。上級醫(yī)師對下級醫(yī)師的指導(dǎo)，使護士拓寬了專業(yè)知識，進一步提高了業(yè)務(wù)水平。

黃新表示，雖然活動是在有病房的地方開展，但是手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心、急診等部門的護士也積極參與。手術(shù)室舉辦了�？萍寄芨傎悾�助力優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展�；顒拥姆諊�特別好，不但增強了醫(yī)護人員的服務(wù)理念、團隊合作意識，還增強了各科室的凝聚力。手術(shù)室的男護士馬健通過層層選拔，還代表醫(yī)院參加了中華護理學(xué)會舉辦的首屆《手術(shù)室護理實踐指南》授課比賽全國復(fù)賽，將 “嚴(yán)謹(jǐn)求實，銳意進取”的附院精神帶到了首都賽場，充分展示了醫(yī)院職工良好的教學(xué)素質(zhì)與工作能力。

活動取得了良好效果，與醫(yī)院后勤中心、質(zhì)控部、院感科、保潔部門的大力支持和努力密不可分。由此帶動了醫(yī)院一系列服務(wù)工作的提升，有效改善了醫(yī)院的護理工作面貌。1月22日，青海大學(xué)附屬醫(yī)院召開2017年度“創(chuàng)建標(biāo)桿病房，推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動表彰會議。經(jīng)過對各科室工作開展初期護士長工作設(shè)想、工作開展情況、每月質(zhì)控結(jié)果、收到的錦旗和感謝信、護士長年終工作匯報等多方面的綜合嚴(yán)格考核，最終評選出表現(xiàn)突出的部門和個人。

把時間還給護士，把護士還給病人。青海大學(xué)附屬醫(yī)院護理部在今后的工作中，將再接再厲、不斷進取，持續(xù)推進責(zé)任制整體護理、提高護理工作質(zhì)量，為廣大患者提供高品質(zhì)的護理服務(wù)�。ㄎ骱６际袌笥浾�/趙越）